LINE公式アカウントの始め方｜料金プラン・あいさつメッセージ・リッチメニューでSNSのファンを常連客に変えるコツ

文：ロボットしずく（株式会社RPGエンターテイメント 代表）

どうも、こんにちは！ロボットしずくです。「令和の虎」に志願者として出演し、オール達成をいただいた、株式会社RPGエンターテイメントの社長です。これまで個人のアカウントは200人以上、企業のアカウントは100社以上を見てきて、初めての投稿でも100万再生を連発。そんなバズる動画を制作してきました。
Instagram、TikTok、YouTubeショートで動画を見て「いいな」と思ってくれた人がいても、そのまま忘れられてしまってはもったいないですよね。そこで力を発揮するのがLINE公式アカウントです。この記事では、企業やお店がLINE公式アカウントを始めるときの料金プランの選び方、最初に整えたい設定、そしてSNSのファンを常連客に変える使い方をまとめます。

LINE公式アカウントとは？SNSとの役割の違い

LINE公式アカウントは、企業やお店がLINE上にアカウントを作り、「友だち」になってくれたお客さまにメッセージを届けたり、1対1でやりとりしたりできるサービスです。LINEヤフー for Businessの解説によると、LINEは国内で月間1億人（2026年3月末時点）が使っているコミュニケーションアプリです。

私は、TikTokやInstagram、YouTubeショートとLINE公式アカウントは、役割がまったく違うと考えています。

• TikTok・Instagram・YouTube：まだお店を知らない人に見つけてもらう場所
• LINE公式アカウント：一度興味を持ってくれた人とつながり続ける場所

ショート動画は、おすすめに乗れば多くの人に届きますが、次の投稿がまた同じ人に表示されるとは限りません。一方でLINEは、友だちになってくれた人のトーク画面に直接メッセージが届きます。SNSで生まれた「いいな」を、来店や購入、リピートにつなげる受け皿として使うのがおすすめです。

料金プランとメッセージ通数の数え方

LINE公式アカウントは無料で始められます。公式サイトによると、料金プランは次の3つです（月額固定費はいずれも税別）。

• コミュニケーションプラン：月額0円、無料メッセージ200通（追加の配信はできません）
• ライトプラン：月額5,000円、無料メッセージ5,000通（追加の配信はできません）
• スタンダードプラン：月額15,000円、無料メッセージ30,000通（それを超える分は従量課金）

開設したときはコミュニケーションプランになっていて、ほかのプランへは開設後に変更します。また、追加メッセージの料金は2026年10月1日に改定されています。料金やプランの内容は変更されることがあるため、最新の公式情報を確認してください。

注意したいのが通数の数え方です。通数は「メッセージを送った回数」×「送った友だちの数」で計算されます。たとえば友だちが500人いるお店が一斉配信を1回すると、それだけで500通です。無料プランの200通では足りなくなるので、友だちの数と配信の回数から、どのプランが合うかを考えておきましょう。

一方で、1対1のLINEチャットの送受信や、応答メッセージ、あいさつメッセージは通数に数えられません。

開設したら最初に整えたい3つの設定

アカウントを作ったら、配信を始める前に「来てくれた人を迷わせない」準備をしておくことが大切です。私は次の3つを最初に整えるのがおすすめだと考えています。

1. あいさつメッセージ：友だち追加してくれた人（ブロックを解除した人を含む）に自動で届く最初のメッセージです。お礼のひとこと、このアカウントで何が届くのか、予約や問い合わせの方法を短くまとめておきます。
2. リッチメニュー：トーク画面の下に固定で表示されるメニューです。「予約する」「メニュー・料金」「アクセス」「クーポン」など、お客さまがよく探す情報へのボタンを並べておけば、毎回説明しなくても済みます。
3. プロフィールと認証済アカウント：営業時間や住所、お店の紹介を整えておきましょう。一定の審査を通過すると、緑色のバッジが付いた「認証済アカウント」になり、LINE内の検索に表示されるなどの特典があります。

ほかにも、ショップカードやクーポンといった機能があります。いきなり全部使おうとせず、お店の目的に合うものから試してみてください。

しずく社長のワンポイントあいさつメッセージは「友だち追加ありがとうございます！」だけで終わらせないのがコツ。「月に2回、旬のおすすめをお届けします」のように、何がどれくらい届くかを先に伝えると、ブロックされにくくなります。

ショート動画から友だちを増やす導線づくり

LINE公式アカウントは、作っただけでは友だちは増えません。お店の中ならレジ横やテーブルにQRコードを置く、SNSならプロフィールのリンクにLINEの友だち追加を入れる、というように、お客さまが友だち追加する場所を用意しておく必要があります。上で紹介した公式動画でも、友だちを増やすための「友だち追加ガイド」の使い方が紹介されています。

ショート動画と組み合わせるなら、たとえば次のような流れが作りやすいと思います。

• 動画で役立つ情報や人気メニューを紹介する
• キャプションの最後で「LINEでは空き状況やクーポンをお届けしています」と伝える
• プロフィールのリンクから、LINEの友だち追加へ案内する

プロフィールのリンクの整え方はSNSプロフィールの作り方に、ストーリーズのリンクスタンプの使い方はInstagramストーリーズの企業活用にまとめています。どこから友だちになってくれたのかを把握するために、お店とSNSで案内の言葉を変えておくのもおすすめです。

ブロックされない配信のコツと注意点

LINEは、お客さまにとって家族や友人とやりとりする大切な場所です。そこに届くメッセージだからこそ、送りすぎや売り込みばかりの配信は、ブロックにつながりやすいと私は考えています。

• 頻度を決めて守る：「週1回」「月2回」など、あいさつメッセージで伝えたペースを守る
• 1回の内容は短く：1回の配信は最大3吹き出しまで。伝えたいことを1つに絞る
• お得だけでなく役立つ情報も：クーポンだけでなく、新メニューの裏話や使い方のコツなど、読んでよかったと思える情報を混ぜる
• 届ける相手を絞る：絞り込み配信やステップ配信を使うと、興味のありそうな人にだけ届けられます

また、1対1のチャットでお客さまから質問が来ることもあります。返信できる時間や担当者を決めておき、すぐに返せない時間は応答メッセージで「◯時以降に順番にお返事します」と伝えておくと安心です。

しずく社長のワンポイント配信のあとは、メッセージを開いた人の数やクーポンが使われた数をチェック。反応がよかった配信の「時間・内容・書き出し」をメモしておくと、次の配信がどんどん楽になります。

SNSとLINEを一緒に育てるために

LINE公式アカウントの友だちは、動画を見て「いいな」と思ってくれた人が積み重なってできるものです。だからこそ、入口になるショート動画の発信を止めないことが、LINEの友だちを増やすいちばんの近道だと私は考えています。

とはいえ、店舗の仕事をしながら、動画の企画・撮影・編集とLINEの配信まで続けるのは大変です。私たち「あなたの運用代行」では、TikTok・YouTube・Instagram・Threads・Xの動画を、企画・撮影・編集・投稿・分析までまとめてお手伝いしています。「令和の虎」の虎の皆さまや塚田農場など50社以上の運用実績があり、料金は動画10本で30万円（税込）、初期費用はキャンペーン中につき0円です。再生数や売上を保証するものではありませんが、「見つけてもらう」ための動画づくりをお手伝いします。